Klachtenregeling Speelmakers

Speelmakers hecht veel waarde aan een tevreden en blije klant! Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn verlopen, nodigen wij u uit om dit bij ons aan te geven. Dit kan telefonisch of per mail. De klacht zal uiterst serieus en zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. Deze klachtenprocedure heeft als doel om klachten over het handelen of nalaten van Speelmakers op een zorgvuldige, transparante en eerlijke manier te behandelen.

Doel van de klachtenregeling

Deze regeling heeft als doel een laagdrempelige en veilige procedure te bieden voor het indienen van klachten. De feedback van klanten stelt Speelmakers in staat om diensten verder te verbeteren.

Wat is een klacht?

Een melding van een klant, waaruit blijkt dat er iets niet geheel of geheel niet aan de verwachting van de klant heeft voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand. Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over het gedrag, de werkwijze, communicatie of professionaliteit van de trainer.

Indienen en behandeling van een klacht:

1. Een klacht wordt binnen 14 dagen na afloop van de training schriftelijk en ondertekend ingediend, gericht aan Speelmakers. De klacht bevat bij voorkeur: naam en contactgegevens van de klager; datum van de klacht; omschrijving van de situatie; eventuele betrokkenen en de gewenste oplossing.
2. De ontvangst van de klacht wordt binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigd aan de indiener van de klacht. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
3. Binnen twee weken neemt Speelmakers contact op met de indiener van de klacht om tot een gesprek te komen en te komen tot een oplossing. De uitkomst hiervan worden op schrift gesteld en opgestuurd naar de indiener van de klacht. Mocht het onverhoopt niet binnen deze twee weken lukken, dan wordt de indiener binnen deze termijn op de hoogte gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Er wordt een indicatie gegeven wanneer de indiener het uitsluitsel kan verwachten.
4. Indien men niet gezamenlijk tot een oplossing komt, kan de externe klachtenprocedure worden opgestart.

Externe klachtenprocedure: Voor de externe klachtenprocedure kunt u zich richten tot J.M.Meeuwissen via info@jmutrainingen.nl . Zij is onafhankelijk lid van de klachtencommissie.

De externe klachtencommissie past hoor en wederhoor toe en tracht met een oplossing te komen, waar beide partijen zich in kunnen vinden. Mocht er geen oplossing bereikt zijn, zal de klachtencommissie binnen een maand na indienen van de klacht bij de externe klachtencommissie, een oordeel geven over hoe de klacht op te lossen is. Dit oordeel is bindend voor Speelmakers. Speelmakers zorgt voor een eventuele snelle afhandeling.

Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een termijn van 1 jaar.